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文章出處:培訓知識 網(wǎng)責任編輯: 社區(qū)邦 閱讀量: 發(fā)表時間:2022-02-26
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家政服務的關(guān)鍵是服務人,阿姨除了自己技能要過關(guān),還要學會和不同客戶相處,遵守客戶規(guī)定。社區(qū)邦家政公司的邦邦輕管家總結(jié)了上戶期間的五個禁忌,阿姨快來看一下自己有沒有犯忌:
禁忌1泄露客戶隱私
我們和客戶在朝夕相處中,或多或少知道客戶的隱私信息,邦邦輕管家提醒阿姨不能透露半點信息,寧可讓它爛在肚子里,也不要向外個透露一丁點客戶的私事,更不能將客戶家的家庭照片、家居環(huán)境拍照發(fā)到社交平臺,汲及客戶家庭的信息比如家庭住址、條件等,都不能告訴別人。保護好客戶的隱私,是每個家政服務員的職業(yè)道德,也是家政阿姨的責任。
禁忌2上戶期間玩手機
現(xiàn)在每個人都是手機上網(wǎng),阿姨也會用手機上網(wǎng),但上戶期間千萬不能玩手機,因玩手機分散你的專注力,拉低了服務質(zhì)量和效率??蛻艨吹侥惚尥媸?,炒菜也刷抖音,把老人放一邊自己玩手機,心里會很反感,覺得阿姨這樣子工作極不認真,不僅會抱怨還有可能向家政公司投訴阿姨。
阿姨在工作時間就要認真干活,休息時間再玩手機也不晚,不要為了一時快樂,丟掉自己的工作。如果工作時需要用到手機,比如報名培訓課、繳納費用等,一定要提前告訴客戶,避免客戶誤會。
禁忌3給客戶推薦藥品
工作期間,遇到客戶家人或?qū)殞毶。⒁滩荒芡扑]藥物給客戶,包括開藥偏方。因為客戶的病癥可能與我們不一樣,隨便推薦藥品,不但起不到作用,甚至還會因為我們的認知偏差推薦錯誤,而造成相反的效果。所以,阿姨要先檢查自己的前期護理工作是否出現(xiàn)紕漏,有沒有哪些疏忽,及時提醒客戶去醫(yī)院看病,根據(jù)醫(yī)囑做好護理工作。
禁忌4索要財物
客戶有時會給阿姨小禮物,或者發(fā)個紅包給我們慰勞一下。這些都是客戶對我們付出的認可和感激。我們提供服務的目的是賺錢,但君子愛財,取之有道。阿姨不能”恃寵而驕“,向客戶索要財物包括年終獎,只有守住本心,堅守家政服務人員的職業(yè)道德,才能讓客戶安心!
禁忌5隨意帶孩子出門
孩子是客戶的心肝寶貝,所以阿姨在帶寶寶時,怎么小心都是合理的。但不能不告知寶媽寶爸就帶寶寶外出,會讓客戶非常不安,擔心受怕。一定要帶寶寶出去玩,也要事先經(jīng)過客戶同意,并且不要讓孩子離開自己的視頻,寶寶在哪我們就在哪,禁止未經(jīng)允許就帶孩子外出。
阿姨能做到這5點,相信客戶會對你更放心、更依賴!更多家政知識,盡在社區(qū)邦深家職業(yè)技能培訓學校的家政服務員課程里。